首页>永佳见解>浅述微信小程序接入在线客服的好处有哪些
永佳动态 行业资讯 永佳见解 常见问题

浅述微信小程序接入在线客服的好处有哪些

更新时间:2020/9/1 作者:永佳软件

随着微信小程序用户数量快速增长,很多公司都开始关注小程序,但是想要真正把握住小程序的好处,除了进行好经营推广之后,用户服务也是很关键的,微信小程序本身的 客服体系已经很难满足用户的服务需求,因此需要接入新的在新客服系统,下面和大家一起了解的是最常见的微信小程序接入在线客服的好处有哪些。

多个账号统一连入

不管你拥有多少个小程序, 都可以通过在线客服系统统一连入,而且还拥有一键聊天沟通功能,用户从此不需要更换网页登入全部账号恢复,也不用担心乱中出错,在线客服系统还拥有客服转接功能,用户可以联系同事寻求帮助,也可以跨部门协作,同时也可以向上级反馈信息。

用户资料和用户接待

在线客服还拥有用户资料整理和用户接待分类功能,用户资料整理主要包括完备用户图像,提升做出决策效率,同时还可以备注上一次聊天的内容,而用户接待分类主要分成两种,分别是自动接待招待用户,支撑大量结束招待。

快速回复和经营数据统计

第一个在线客服功能是快速回复,可以提前设定常见的资讯问题,然后客户可以一键发送文字、图片和链接等多种样式,就算是处于资讯高峰时间也可以轻松自如应对,同时减少了复制粘贴的回复量,第二个在线客服功能是统计经营数据, 可以查看了解客服的工作情况,包括当天接待客户数量,星期、月和年比较对比、客服考勤情况、工作效率等。

同时还可以随时查看了解小程序客户数据资料,主要包括新增粉丝数量、客户资料、对话时间长等,同时还可以查看了解小程序宣传推广数据资料,主要包括粉丝来源等。