针对常州本地商家的新零售小程序定制方案

　　常州本地商家做新零售，最大的优势是离客户近，最大的痛点也是离客户近——近到客户来了就走，留不下任何痕迹。我们服务过的一家常州本土水果连锁店，在常州有八家门店，生意一直不错，但老板有个心结：每天那么多客人进店，买完就走，他不知道谁买了什么、什么时候会再来、怎样才能让他们多买一点。我们给他做了一套新零售小程序，把线上线下打通，三个月后，会员复购率提升了将近四成，客单价也涨了不少。

　　这套方案的核心是“一店一码，千客千面”。我们给每家门店生成了独立的门店码，顾客进店扫码就可以成为该店的线上会员。这个设计的好处是，每个门店的会员数据独立，店长可以针对自己门店的熟客做精准营销。比如湖塘店的店长发现，周边居民特别喜欢买进口车厘子，他就可以在小程序后台发起一场“车厘子团购”，只推送给湖塘店的会员，其他门店的顾客看不到。这种本地化的精准营销，比统一做全城活动有效得多，因为每个区域的消费习惯真的不一样。

　　另一个关键设计是“线上囤货，线下核销”。水果这种商品，保鲜期短，顾客通常不会一次买太多。但我们设计了一个“水果券”的功能，顾客可以在小程序上购买车厘子券、榴莲券，买五张送一张，券存在小程序里，想吃的时候随时到店核销。这个功能把消费场景从“到店再买”变成了“线上先囤、线下再取”，顾客的购买频次明显增加了。老板告诉我们，自从上了这个功能，淡季的销售额也没有掉下来过，因为很多顾客手里有券，就会想着来用掉。

　　小程序还整合了会员积分和拼团功能。积分不仅可以抵扣现金，还可以兑换一些高毛利的水果，比如进口蓝莓、金枕榴莲。拼团功能则主要用于拉新，老客发起拼团，新客参团，双方都能获得一张满减券。常州本地商家的优势在于，他们的客户大多是周边居民，熟人关系多，拼团的裂变效果特别好。这套方案做下来，我们最大的体会是，新零售不是要把线下生意搬到线上，而是用线上工具把线下的生意做得更好。常州的本地商家，需要的不是一个大而全的系统，而是一个真正懂他们生意、能帮他们留住客户的小程序。