常州“数字义工”：社区服务模式的创新与探索

　　常州“数字义工”社区服务以基层治理需求为导向，依托数字化手段重构志愿服务供给体系，推动社区服务从传统线下帮扶向线上线下融合转型，有效破解老年群体、特殊家庭数字应用难题，提升社区治理精细化水平。当前，常州已建立“居民点单、社区派单、义工接单、平台评单”的闭环运行机制，整合高校学生、企业技术人员、社区骨干等群体组建专业数字义工队伍，聚焦智能设备使用、网络防诈、线上政务办理等高频需求开展常态化服务，让数字便民服务直达居民家门口。

　　服务模式创新突出场景化与精准化，结合不同社区特点打造特色服务样板。在老旧小区重点开展智慧助老行动，通过一对一教学、简易操作手册、现场答疑等方式，帮助老年人掌握视频通话、线上挂号、手机支付等基础技能；在新建社区推广数字便民服务站，配备自助终端与义工值守，提供业务代办、网络故障排查、智能产品咨询等一站式服务。同时引入时间银行、积分激励等管理模式，记录义工服务时长并兑换相应权益，激发持续参与热情，部分社区还联动通信企业、科技机构提供技术支撑，丰富服务资源供给。

　　未来将进一步完善数字义工服务体系，扩大队伍覆盖范围，优化服务内容与流程，推动服务向乡村社区延伸。加强数字技能培训教材与课程开发，提升义工专业服务能力，依托社区智慧平台打通服务数据，实现需求快速响应与资源高效调配。通过持续创新服务模式，让数字义工成为社区治理的重要力量，缩小社区数字鸿沟，构建更有温度的基层服务生态，为常州智慧城市建设夯实基层基础。